Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Se riscontri un problema con il tuo ordine, faremo il possibile per risolverlo nel più breve tempo possibile.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi puoi contattarci all'indirizzo news@pitmassive.com.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna.

Tuttavia, tale diritto non si applica ai prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna o che, per motivi igienici e di tutela della salute, non possano essere rimessi in commercio (art. 59, lett. e, Codice del Consumo).

Poiché i prodotti venduti sul nostro shop (rub, seasoning e altri prodotti alimentari confezionati) sono destinati al consumo alimentare, non è possibile effettuarne il reso una volta aperta la confezione o rimosso il sigillo di sicurezza.

Prodotti ancora sigillati

Qualora il prodotto sia ancora perfettamente integro, mai aperto e con il sigillo originale intatto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

Per richiedere l'autorizzazione al reso, contattaci all'indirizzo news@pitmassive.com indicando:

numero dell'ordine;
prodotti che desideri restituire;
motivo della richiesta (facoltativo).

I prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori di spedizione o prodotti difettosi imputabili a FIREXA S.r.l.s.

Danni, errori di spedizione e problemi

Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna.

Se hai ricevuto:

un prodotto danneggiato;
un prodotto difettoso;
un articolo diverso da quello ordinato;

contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo news@pitmassive.com, allegando:

numero dell'ordine;
fotografie dell'imballo;
fotografie del prodotto;
descrizione del problema.

Dopo le opportune verifiche provvederemo, ove applicabile, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso.

Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

prodotti alimentari aperti;
prodotti con sigillo rimosso o danneggiato;
prodotti utilizzati, anche parzialmente;
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
buoni regalo (Gift Card).

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, riceverai una comunicazione sull'esito della richiesta.

Se il rimborso verrà approvato, sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta utilizzata.